昭和38年9月11日 生
皆さんに10のお約束をしました。
10のお約束は こちら
こんな眼科がいいなと思うことを具体的に考えたものです。
患者さんの側から考えますと、どれも当たり前のことではありますが、
いつも心に留め、真摯に対応したいと考えております。
その中から特に今回は、待ち時間についてお話させていただこうと
思います。
「行列ができる…」という形容詞は、その業種の最大の褒め言葉だと
思います。
そこで私も開業する時には「行列のできる眼科」を目指して…
というのは冗談です。
「行列のできる眼科」に患者さんとして並ぶのは、自分なら勘弁して
もらいたいし、行列ができるほど患者さんがいらっしゃいますと、
必然的に診察時間や説明する時間を削らなければなりません。
スタッフは、受付、検査、会計に追われ、
患者さんは待ちくたびれて不満が…と決して良いことばかりでは
ないと思います。
私が目指したのは「優しい眼科」ですから、
納得して安心してお帰りいただけますように、説明したいと思っております。
眼科では、診察してすぐに治る病気はあまりありません。
例えば、目にゴミが入ったという場合を考えてみましょう。
目にゴミが入ったことでゴロゴロ感じるわけですが、おおかたの場合、
すでに黒目（角膜）か白目（結膜）に傷が付いていることが多いのです。
ゴミが入っている状態をテレビモニターでお見せし、ゴミを取った後の
状態も、またモニターでお見せし、納得していただいたとしましても
患者さんが一番取って欲しかったのは、ゴミではなく、痛みなのです。
そこで、「ゴミが入っていたために、○目に傷が付いてしまっていますので、
2.3日お薬を使ってください」と説明し、傷が治るまで残ってしまう痛みを
受け入れていただかなければなりません。
診察する時間とお話する時間が必要なのです。
予約制で思い出すのは、歯科・美容室ですね。
美容室の場合、通常は緊急の飛び込みがありませんので、有効に機能
していると思います。
当クリニックでは、なるべく待ち時間を短くできるように
眼科にはあまりなじみのない予約制を取り入れました。
開院当初はもちろん、どの時間帯に来ていただいても待ち時間はほぼ
ゼロでしたので、予約をお願いするこちら側も気がひけましたが、
段々と予約の効果が出てきていると思います。
初めてクリニックを受診される方でも電話・メールで予約することも
可能ですが、予約なしでいらっしゃる方のほうが多いので、
予約の多い時間帯に予約なしの初めての方がいらした時は、
さすがにお待ちいただくことになってしまいます。
待ち時間が長くなってしまいますと、待たされている患者さんも、
またお待たせしているこちら側も、どちらも精神衛生上よろしく
ありませんので、皆様の御協力をお願い申し上げます。
予約されている方が優先されます。
そこで是非お待たせしないための予約を入れてください。
次回の受診予定が１ヵ月後の場合は
診察終了時、または会計の時に予約を入れてお帰りください。
次回の受診予定が3ヵ月後、半年後などの場合、
先の予定はおわかりにならないと思いますが、
仮にでも予約を入れていただけますか？
ご都合が悪ければ、予約日近くなってから電話で予約変更をお願い致します。
待ち時間の短いクリニックを維持するために、
皆様のご理解ご協力をお願い申し上げます。